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A.確保服務(wù)是可以管理的、操作的、支持的
B.在項目管理中提供培訓(xùn)及認(rèn)證
C.提供變更、發(fā)布和部署管理的高質(zhì)量的知識
D.為管理服務(wù)發(fā)布，對容量和資源的計劃和管理

A.在服務(wù)管理生命周期中，決定IT如何與供應(yīng)商合作
B.主動預(yù)防所有IT服務(wù)的所有中斷
C.設(shè)計和建立滿足業(yè)務(wù)需求的流程
D.為業(yè)務(wù)用戶和客戶交付及管理議定級別的IT服務(wù)