單項選擇題

客運服務應實現(xiàn)安全正點、方便快捷、設備良好、環(huán)境整潔、（）、文明服務的質量目標。

A.舒適便利
B.暢通無阻
C.管理完善
D.飲食衛(wèi)生

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單項選擇題

全路客運站“樹標塑型”的總體要求：要堅持（），全面提高服務質量。

A.標本兼治、重點突出
B.以人為本、旅客至上
C.安全正點、方便快捷
D.安全衛(wèi)生、舒適便捷

單項選擇題

《鐵路旅客運輸服務質量標準》規(guī)定，客運人員對旅客、貨主問話時應（）。

A.面向旅客、貨主回答
B.面向旅客邊走邊答
C.面向貨主站立回答
D.面向旅客、貨主站立回答