問答題

【簡答題】《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》中網(wǎng)上營業(yè)廳的服務(wù)功能包括哪些？

答案：網(wǎng)上營業(yè)廳的服務(wù)功能包括會員注冊或認(rèn)證，電費繳納，咨詢查詢，信息公告，信息訂閱，預(yù)受理新裝、增容及變更用電申請，受理投訴...

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【簡答題】《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》中對95598服務(wù)人員有何規(guī)定？

答案：（1）95598服務(wù)人員包括普通座席、專家座席，并應(yīng)根據(jù)客戶需求設(shè)置外語或民族語言座席
（2）95598服務(wù)人...

【簡答題】《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》中“95598供電服務(wù)熱線”服務(wù)方式有哪些？

答案： 95598供電服務(wù)熱線的服務(wù)方式包括客戶自助、人工通話、短信、錄音留言、電子郵件、傳真。