判斷題電信網(wǎng)間互聯(lián)爭議處理辦法自2012年1月1日起施行。()
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1.多項選擇題在中級話務員塑造專業(yè)的聲音中,講到對話務員發(fā)聲要求包括以下哪些?()
A.準確清晰
B.圓潤動聽
C.樸實大方
D.富于變化
2.單項選擇題如果“實際的產(chǎn)品”劣于“期望的產(chǎn)品”,那么客戶就會產(chǎn)生()。
A.滿意
B.不滿意
C.驚喜
D.興奮
3.單項選擇題喜歡表現(xiàn)自己,突出自己,不喜歡聽別人勸說,任性且嫉妒心較重,這是屬于()型的客戶
A.盛氣凌人
B.孤芳自賞
C.好斗
D.生性多疑
4.單項選擇題移動互聯(lián)網(wǎng)應用程序提供者應當按照“后臺實名、前臺自愿”的原則,對注冊用戶進行基于移動電話號碼等真實身份信息認證。()
A.前臺實名、前臺自愿
B.后臺實名、后臺自愿
C.前臺實名、后臺自愿
D.后臺實名、前臺自愿
5.單項選擇題客戶的問題一般都會得到解決,但解決問題的()給客戶帶來的感受卻有很大差別
A.快慢
B.好壞
C.得失
D.結果
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最新試題
在五筆字型輸入法中,使用”末筆字型交叉識別"時,對于全包圍繞結構的漢字,取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
題型:判斷題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是:“()”。
題型:單項選擇題
在五筆字型中,根據(jù)字根在漢字所處的位置關系,可以把漢字分成2種類型:左右型和上下型。
題型:判斷題
在中級話務員客戶情緒管理中,講到客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是()。
題型:單項選擇題
在中級話務員電話基本禮儀中,講到如果不能立即接聽客戶的電話,接通后要向客戶()。
題型:單項選擇題
在五筆字型的拆分原則,“能連不交”是指一個單體結構能按交的關系拆分就不按連的關系拆分。
題型:判斷題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時,有時除了輸入字型代碼外,還需要輸入“末筆字型識別代碼”。
題型:判斷題
對于中級話務員的職業(yè)要求,職業(yè)化的能力描述不正確的是()。
題型:單項選擇題
金的首筆為撇,其區(qū)號為2。
題型:判斷題
在中級話務員客戶挽留中,講到()是客服中重要的一環(huán)。
題型:單項選擇題