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單項(xiàng)選擇題

“要使顧客滿意，先使員工滿意”，它體現(xiàn)的是以下哪類活動(dòng)（）

A.外部營(yíng)銷
B.互動(dòng)營(yíng)銷
C.內(nèi)部營(yíng)銷
D.資源營(yíng)銷

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單項(xiàng)選擇題

在服務(wù)業(yè)中，不同的人員直接參與營(yíng)銷活動(dòng)的程度或接觸顧客的程度是不同的，如服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員屬于（）

A.影響者
B.改善者
C.接觸者
D.隔離者

單項(xiàng)選擇題

在服務(wù)業(yè)中，不同的人員直接參與營(yíng)銷活動(dòng)的程度或接觸顧客的程度是不同的，其中一線的輔助服務(wù)人員是指（）

A.影響者
B.改善者
C.接觸者
D.隔離者

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