下列屬于知識(shí)的是（）

能力可以包含（）

消費(fèi)者本人的特征與產(chǎn)品本身的特征都是影響消費(fèi)者行為的情境因素。（）

購(gòu)買某種產(chǎn)品或享受某種服務(wù)是否會(huì)降低消費(fèi)者的自身形象，這指的是（）

對(duì)待隨意的消費(fèi)者的策略是：出主意，消除疑慮，自己觀察。