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問答題
【簡答題】提高消費(fèi)者滿意度的對策。
答案：
（1）塑造消費(fèi)者滿意的企業(yè)文化；
（2）聆聽消費(fèi)者的抱怨；
（3）重視與員工的良好溝通；
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問答題
【簡答題】簡述網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的心理優(yōu)勢及缺陷。
答案：
（1）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)是一種消費(fèi)者以自身需求為導(dǎo)向、個性化的消費(fèi)方式；
（2）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)具有極強(qiáng)的互動性；
（...
（2）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)具有極強(qiáng)的互動性；
（...
