單項選擇題關于顧客服務水平，下列說法錯誤的是（）
A.如果一個企業(yè)對某種重要產品具有壟斷地位，不需要很高的顧客服務水平
B.剛上市的產品相比成熟產品或即將退出市場的產品，服務水平要求較低
C.提高服務水平需要評估是否值得另外增加成本
D.了解顧客如何評價賣方的競爭對手的服務水平也非常重要
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1.單項選擇題反映一定時期的收入、支出和利潤的是（）
A.資產負債表
B.現(xiàn)金流量表
C.利潤表
D.戰(zhàn)略利潤模型
2.單項選擇題下列情況中，需要增加生產和配送設施的是（）
A.當企業(yè)的服務績效因現(xiàn)有設施所限而低于可接受水平時
B.業(yè)務量不足時
C.某些經營業(yè)務不再需要或者可以被其他設施兼并時
D.需要減少冗余能力時
