海爾集團總裁張瑞敏說:“海爾是海,海是無限的”海爾擁有職工18000余人,產(chǎn)品從白色家電到黑色家電,從廚房用具到藥品共26大門類,7000余個品種。在海爾,每一天半,就有一個新產(chǎn)品問世。
海爾還是一本書,是一部創(chuàng)業(yè)、改革發(fā)展史,一部管理的百科全書,一部企業(yè)文化專著。海爾成功的妙訣是企業(yè)文化的建造和更新。用張瑞敏的話說,就是“有生于無,無形財富可以變成有形財富”。
海爾文化的七個層次:
表層海爾文化:海爾標志、海爾中心大樓、海爾廣告、海爾樣品展室、海爾園區(qū)綠化、可愛的海爾兄弟商標„„。
淺層次海爾文化:海爾職工禮貌、素養(yǎng)、標準藍色著裝,迅速反應(yīng)、馬上行動的作風(fēng)„„。
中層海爾文化:(1)產(chǎn)品:注重環(huán)保、用戶至上的海爾產(chǎn)品,“大地瓜”“小小神童”洗衣機。“寬帶電壓”、瘦長的“小王子”電冰箱等所體現(xiàn)的“鄉(xiāng)情”及其文化、科技內(nèi)涵。(2)服務(wù):海爾的用戶需求調(diào)查、海爾生產(chǎn)線現(xiàn)場參觀、工業(yè)旅游專線的設(shè)計、售后服務(wù)“用戶永遠都是對的”理念的建立和實施、無搬動服務(wù)及24小時安裝到位的服務(wù)項目„„。
深層海爾文化:OEC管理模式,“日事日畢、日清日高”和“三E卡”管理,定額淘汰、競爭上崗的組織平臺,創(chuàng)自主管理班組做法„„。
里層海爾文化:管理理念,包括:“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”的質(zhì)量理念;適應(yīng)中國國情的“吃休克魚,用文化激活休克魚”的企業(yè)兼并理念;“東方亮了,再亮西方” 的市場擴張理念;“首先賣信譽,其次賣產(chǎn)品”的營銷理念;“人人是人才,賽馬不相馬”人才觀;“用戶永遠是對的”和“把用戶的煩惱降到零”的售后服務(wù)理念;“先難后易,先創(chuàng)名牌,后創(chuàng)匯”的國際市場戰(zhàn)略;“用戶的難題就是我們開發(fā)的課題”和“要干就干得最好”的科研開發(fā)理念;海爾的企業(yè)斜坡球體定律等等,可謂豐富多彩,全面系統(tǒng),配套協(xié)調(diào)。
內(nèi)層海爾文化:海爾遠景,也就是十年之內(nèi)進入世界500強的奮斗目標。
海爾文化內(nèi)核:也就是海爾的哲學(xué)和價值觀,那就是“敬業(yè)報國,追求卓越”,“海爾真誠到永遠”。就像張瑞敏所說的:“我想無論哪個企業(yè)的目標應(yīng)該都是一樣的,都要追求長期利益的最大化。但這只是一個目標,并不是目的。企業(yè)存在的目的是和社會融為一體,推動社會的進步。
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