A.密集單一市場
B.產品專業(yè)化
C.市場專業(yè)化
D.有選擇的專業(yè)化
E.整體市場
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A.細分市場的可控性
B.細分市場的規(guī)模和發(fā)展?jié)摿?br />
C.細分市場的盈利能力
D.細分市場的結構吸引力
E.企業(yè)的目標和資源
A.服務市場定位
B.服務市場分類
C.服務市場分析
D.服務目標市場
A.希望方便
B.希望周到
C.希望熱情
D.希望安全
A.外部報告系統(tǒng)
B.內部報告系統(tǒng)
C.營銷情報系統(tǒng)
D.營銷調研系統(tǒng)
E.營銷分析系統(tǒng)
A.內部員工狀況
B.目標顧客的動態(tài)
C.競爭者的戰(zhàn)略動態(tài)
D.社會經(jīng)濟狀況
E.社會人口狀況
最新試題
服務組織在決定服務內容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務流程設計時所遵循的（）原則。
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
（）主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。
將顧客納入服務系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產率，降低成本，這是服務流程再造類型中的（）。
服務的（）使得消費者參與到服務的生產過程中。
在購買服務的（）階段，消費者對所體驗到的服務進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務。
關系營銷是指為實現(xiàn)各方目標而識別、建立、保持并加強與（）之間的關系的過程。
服務組織在設計服務流程時，應當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設計各項服務活動，做到有的放矢，使服務內容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務流程設計的（）原則。
從關系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關系來看，企業(yè)與顧客的關系決定了（）