單項選擇題下列重大事項，應事前進行報告的是（）。

A.業(yè)務網(wǎng)絡系統(tǒng)升級改造需暫停營業(yè)
B.客戶集體投訴
C.因自然災害導致無法正常經(jīng)營的
D.營業(yè)網(wǎng)點被沖擊、圍攻或發(fā)生擠兌


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1.單項選擇題下列送別客戶的做法，不正確的是（）。

A.客戶離開時，須起身為其送行
B.為客戶開門引路
C.將客戶送到網(wǎng)點門口
D.客戶走出網(wǎng)點即可離開回崗位

2.單項選擇題下列關于儀容儀表的描述正確的是（）。

A.男同志的頭發(fā)以前不掩額、側不過耳、后不及衣領為宜
B.著行服時，褲腰處所掛物品如手機、鑰匙等不得超過兩件
C.新員工在行服尚未配發(fā)前可隨意著裝
D.領帶長度在皮帶扣上方為宜

3.單項選擇題下列關于行姿的動作要求正確的是（）。

A.雙臂以身體為軸，前后以45度自然擺動
B.男士兩腳間距離為一腳半，兩腳內(nèi)側落地呈一直線
C.女士兩腳間距離為一腳半，兩腳內(nèi)側落地呈平行線
D.女士兩腳間距離為一腳，兩腳內(nèi)側落地呈一直線

4.單項選擇題下列關于行進指引的做法錯誤的是（）。

A.請客戶開始行進時，應面向客戶稍許欠身
B.若雙方并排行進時，服務人員應居于左側
C.若雙方單行行進時，服務人員應居于右前方約一米左右的位置
D.在行進中與客戶交談或答復其提問時，應將頭部、上身轉向客戶

5.單項選擇題下列關于商業(yè)銀行重大事項報告的流程正確的是（）。

A.重大事項一經(jīng)發(fā)生，相關單位負責人應立即報告總行辦公室
B.情況緊急，可以先通過電話、傳真等方式于2個小時內(nèi)向辦公室報告，并在1個工作日內(nèi)以書面形式報告詳情
C.無重大事項的，不必定期匯報
D.如為多部門聯(lián)合承辦的重大事項，由各部門分別匯報