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有時(shí)客戶不投訴,是因?yàn)樗幌嘈艈?wèn)題可以得到解決或者說(shuō)他覺(jué)得他的投入和產(chǎn)出會(huì)不成比例。
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判斷題
經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)研究發(fā)現(xiàn)對(duì)服務(wù)不滿意的客戶的投訴比例是4%的不滿意客戶會(huì)投訴,而96%的不滿意客戶通常不會(huì)投訴,但是會(huì)把這種不滿意告訴給他周?chē)钠渌恕?/h4>
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客戶服務(wù)中心的客戶投訴處理,包括受理客戶反饋與投訴、處理客戶投訴和客戶回訪等。
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