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客戶打印交易流水,引導員取號后指引客戶等候區(qū)稍候。
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營業(yè)廳至少配備一名員工在引導臺履行客戶分流及引導職責。
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客戶希望得知等待時間多少時,員工有作進一步安撫,不扣分;若不知道就回答“不知道”、“不清楚”,不扣分。
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