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單項(xiàng)選擇題

下列哪一項(xiàng)對(duì)“溝通”的描述最確切？（）

A.確保信息發(fā)送者和接受者對(duì)信息的理解達(dá)成共識(shí)
B.明確清楚地組織您希望向客戶所說的話
C.了解文化差異
D.運(yùn)用適當(dāng)?shù)募记?，讓客戶感到舒服自?/p>

你可能感興趣的試題

單項(xiàng)選擇題

在下列何種情況下有效運(yùn)用傾聽和提問技巧非常重要？（）

A.當(dāng)您與客戶面對(duì)面交流而非通過電話交流時(shí)
B.當(dāng)您需要向客戶傳達(dá)信息時(shí)
C.當(dāng)客戶與您聯(lián)絡(luò)而非您與客戶聯(lián)絡(luò)時(shí)
D.當(dāng)您需要從客戶那里獲得信息時(shí)

單項(xiàng)選擇題

客戶的年齡、性別、出生日期和先前索賠記錄等資料包括下列哪一項(xiàng)之中？（）

A.續(xù)保通知
B.保單明細(xì)表
C.保單
D.投保單