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A.崗位分離制度
B.關(guān)鍵崗位輪換制度
C.強(qiáng)制休假制度
D.事權(quán)劃分制度
A.保險(xiǎn)柜鑰匙和密碼須雙人分別保管、單線傳遞
B.自動(dòng)柜員機(jī)保險(xiǎn)柜鑰匙用畢，不得隨身攜帶，必須入庫（保險(xiǎn)柜）保管
C.自動(dòng)柜員機(jī)備用密碼記錄和備用鑰匙應(yīng)在分別密封后，交由自動(dòng)柜員機(jī)主管負(fù)責(zé)人分別入保險(xiǎn)柜保管并登記備案，以備應(yīng)急之用
D.為了安全起見，密碼更換后不做記錄
A.軋賬單數(shù)據(jù)與箱內(nèi)現(xiàn)金金額不符
B.吞吐鈔不正常，需開鈔箱檢查
C.鈔箱備付金不足需加鈔
D.客戶稱存取鈔有誤，需開箱檢查
E.誤收入假幣或需升級(jí)驗(yàn)鈔模塊
A.員工道德
B.賬務(wù)核算質(zhì)量
C.運(yùn)行流程
D.業(yè)務(wù)憑證質(zhì)量
E.經(jīng)營行為
A.科學(xué)管理理論
B.流水線生產(chǎn)理論
C.運(yùn)籌學(xué)
D.流程再造理論
E.全面質(zhì)量管理與質(zhì)量認(rèn)證
最新試題
客服經(jīng)理與管庫員辦理現(xiàn)金實(shí)物出入庫手續(xù)須當(dāng)面交接、手續(xù)清楚、簽章完整、責(zé)任明晰。
整把款及外幣零把款入庫，管庫員須復(fù)點(diǎn)并更換腰條，加蓋管庫員名章，明確責(zé)任。
“柜員錢箱”實(shí)物與系統(tǒng)余額須賬實(shí)相符，“柜員錢箱”上繳無需換人復(fù)點(diǎn)，下一營業(yè)日不使用的“柜員錢箱”須全額上繳。
客服經(jīng)理通過“1133繳錢箱”交易上繳錢箱。上繳的錢箱號(hào)須為本人領(lǐng)用的錢箱，且錢箱中不能有配款狀態(tài)為“待領(lǐng)用”、“上繳”、“往出”的款項(xiàng)。
為單位辦理批量開卡業(yè)務(wù)，因各種原因無法交接給該單位，或銀行卡交合作單位后無法交接給申請(qǐng)人的，經(jīng)辦行應(yīng)在確認(rèn)無法發(fā)卡30天內(nèi)，及時(shí)將銀行卡收貨并剪角作廢，同時(shí)通過技術(shù)手段在相關(guān)系統(tǒng)作廢數(shù)據(jù)。
營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可根據(jù)業(yè)務(wù)需要配備自動(dòng)柜員機(jī)運(yùn)營服務(wù)人員，履行業(yè)務(wù)主管、裝卸鈔及服務(wù)支持等崗位職責(zé)。
午間停止辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)的客服經(jīng)理必須進(jìn)行現(xiàn)金軋賬，軋賬時(shí)，客服經(jīng)理須對(duì)“柜員錢箱”所有本外幣現(xiàn)金按券別逐項(xiàng)清點(diǎn)。
現(xiàn)金差錯(cuò)應(yīng)急處理：營業(yè)日9：00－20：00，運(yùn)營機(jī)構(gòu)或營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急聯(lián)系人收到客戶緊急求助或投訴，最遲次日查明差錯(cuò)款，并完成客戶入賬工作。如遇跨行卡賬務(wù)差錯(cuò)等特殊情況，可適當(dāng)延長處理時(shí)間。
網(wǎng)點(diǎn)“99999錢箱”實(shí)行雙人管理，鑰匙（密碼）分別掌管。
社保卡即時(shí)制卡業(yè)務(wù)工行可以代辦。