多項(xiàng)選擇題客戶信息資料檔案內(nèi)容一般應(yīng)包括（）。
A.客戶基本信息表及具體調(diào)查表
B.客戶需求資料
C.客戶財(cái)務(wù)狀況分析資料
D.客戶的配偶、子女等親屬與銀行業(yè)務(wù)往來情況
E.行業(yè)與地區(qū)評(píng)價(jià)計(jì)分卡
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1.多項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)維護(hù)的客戶檔案有（）。
A.文字檔案
B.數(shù)據(jù)檔案
C.聲像檔案
D.電子檔案
2.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心的服務(wù)職能主要有（）。
A.建立、存儲(chǔ)、管理客戶信息數(shù)據(jù)庫
B.調(diào)查、反饋客戶意見
C.收集客戶需求、競(jìng)爭(zhēng)者等方面的信息
D.接受客戶咨詢
3.多項(xiàng)選擇題分析報(bào)告制度主要有（）。
A.業(yè)務(wù)拓展報(bào)告
B.重大事項(xiàng)專題報(bào)告
C.客戶價(jià)值分析報(bào)告
D.行業(yè)分析報(bào)告
4.多項(xiàng)選擇題客戶維護(hù)的方法有（）。
A.分層維護(hù)
B.上門維護(hù)
C.關(guān)系維護(hù)
D.知識(shí)維護(hù)
E.顧問式推銷維護(hù)
F.交叉銷售維護(hù)
5.多項(xiàng)選擇題客戶維護(hù)的方法當(dāng)中上門維護(hù)工作內(nèi)容包括（）。
A.上門取單、送單
B.提供咨詢服務(wù)
C.協(xié)助客戶進(jìn)行資金安排
D.推銷銀行金融產(chǎn)品
E.挖掘和發(fā)展存、貸款客戶
F.向客戶贈(zèng)送禮品
