多項(xiàng)選擇題

銀行應(yīng)建立客戶(hù)投訴處理的閉環(huán)管理機(jī)制，準(zhǔn)確記錄（）各環(huán)節(jié)的處理結(jié)果，保證客戶(hù)投訴處理全過(guò)程的完整記錄，以便后續(xù)檢查之用。

A.投訴受理
B.投訴處理
C.過(guò)程跟蹤
D.結(jié)果回復(fù)
E.滿(mǎn)意度回訪(fǎng)

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