多項選擇題

運營事故（事件）責任按責任關系分為（）。

A.直接責任；
B.間接責任；
C.管理責任；
D.領導責任。

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多項選擇題

按照事故（事件）損失及對運營生產(chǎn)造成的影響和危害程度，分為（）和事件苗頭。

A.特別重大事故；
B.重大事故；
C.較大事故；
D.一般事故；
E.險性事件；
F.一般事件；

【簡答題】服務標準中的“四到”是什么？

答案：心到：精神高度集中，隨時應變異常；
話到：提醒乘客按“排隊箭頭”候車，及時進行安全廣播...