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單項(xiàng)選擇題

目前工商銀行為緩解客戶排隊(duì)，設(shè)立（），即在以存取款等簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)為主的網(wǎng)點(diǎn)，安排操作快，技能精的柜員臨柜，通過高效的操作，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)的快速辦理和客戶的快進(jìn)快出。

A.彈性窗口
B.單筆業(yè)務(wù)快速通道
C.高低柜聯(lián)動(dòng)
D.明星服務(wù)崗

單項(xiàng)選擇題

《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范規(guī)定》要求，在與客戶溝通時(shí)，（）。

A.使用專業(yè)術(shù)語，體現(xiàn)銀行服務(wù)的特性和專業(yè)性。
B.通俗語言與專業(yè)術(shù)語相結(jié)合，既體現(xiàn)銀行服務(wù)的專業(yè)性，又便于客戶理解接受。
C.語言通俗易懂，便于客戶理解，盡量避免使用過于專業(yè)的術(shù)語。
D.只能使用通俗用語，嚴(yán)格避免使用專業(yè)用語。

目前工商銀行服務(wù)方面亟待解決的問題主要包括（）

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《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范規(guī)定》要求，在與客戶溝通時(shí)，（）。

《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范規(guī)定》要求，在與客戶溝通時(shí)，（）。