在特殊情況下，儲(chǔ)戶可以用口頭或者函電形式申請(qǐng)掛失，但必須在同城口頭掛失的（）天或異地口頭掛失的（）天之內(nèi)補(bǔ)辦書(shū)面掛失手續(xù)，否則口頭掛失將自動(dòng)失效。

服務(wù)質(zhì)量主要包括（）等要素。

芯片借記卡電子現(xiàn)金交易（），凡使用芯片卡電子現(xiàn)金進(jìn)行的交易均視為持卡人本人所為。

工商銀行網(wǎng)上銀行網(wǎng)址正確的是（）

客戶從申請(qǐng)網(wǎng)上銀行辦卡到成功領(lǐng)卡，最少可只到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（）次。

處理新聞危機(jī)事件的工作原則有（）

工商銀行綜合運(yùn)用網(wǎng)點(diǎn)公告、宣傳手冊(cè)、電子媒介、柜面查詢等公布服務(wù)信息和收費(fèi)信息，自覺(jué)接受客戶及社會(huì)的監(jiān)督，旨在（）

“匯款直通車”是指匯款人通過(guò)工商銀行的（）將本外幣款項(xiàng)匯給境內(nèi)指定收款人的業(yè)務(wù)。

借記卡（）使用。持卡人委托他人代為辦理業(yè)務(wù)的，須符合發(fā)卡銀行相關(guān)業(yè)務(wù)的代辦規(guī)定。

（）是世界上最早提出消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的國(guó)家。