A.行為忠誠 B.態(tài)度忠誠 C.消費忠誠 D.理解忠誠
A.避免閑談 B.避免發(fā)問一些開發(fā)式問題 C.加快你的提問步伐 D.使用簡短的答案
A.消除客戶的疑慮 B.與客戶爭辯 C.防御性維護公司和自己 D.尊重客戶的感受