多項選擇題某飯店通過服務(wù)質(zhì)量分析發(fā)現(xiàn)，該飯店服務(wù)質(zhì)量存在問題的主要原因是顧客與管理者對服務(wù)期望的認(rèn)識存在差距。根據(jù)服務(wù)質(zhì)量差距模型理論，該飯店要解決這一問題，應(yīng)采?。ǎ┑却胧?/strong>

A.提高質(zhì)量管理目標(biāo)
B.建立嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
C.加強市場調(diào)研
D.減少管理層次
E.增進管理者與員工之間的交流


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1.多項選擇題飯店服務(wù)的基礎(chǔ)有（）。

A.人力資源
B.人文資源
C.科技資源
D.財務(wù)支撐
E.自然資源

2.多項選擇題按品牌發(fā)展階段劃分，飯店品牌可分為（）。

A.新生品牌
B.上升品牌
C.成熟品牌
D.衰退品牌
E.跟隨品牌