單項(xiàng)選擇題口頭的服務(wù)語(yǔ)言運(yùn)用得好壞將直接影響到企業(yè)的形象。在營(yíng)銷實(shí)踐中，靈活用語(yǔ)、熱情用語(yǔ)和下列（）是服務(wù)語(yǔ)言藝術(shù)最基本的表現(xiàn)。

A.標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)
B.委婉用語(yǔ)
C.禮貌用語(yǔ)
D.沉默用語(yǔ)


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2.單項(xiàng)選擇題（）是整個(gè)產(chǎn)品的核心部分，也叫核心產(chǎn)品。

A、產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)層
B、產(chǎn)品的包裝層
C、產(chǎn)品的實(shí)體層
D、產(chǎn)品的附加層

3.單項(xiàng)選擇題下列疑問方式屬于封閉式提問的是（）。

A、你是工人嗎？
B、你幾歲了？
C、你吃飯了嗎？
D、你喜歡哪個(gè)品牌？

4.單項(xiàng)選擇題無(wú)差異性目標(biāo)市場(chǎng)策略主要適用于（）的情況。

A、企業(yè)實(shí)力較弱
B、產(chǎn)品性質(zhì)相似
C、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者多
D、產(chǎn)品性質(zhì)差異

5.單項(xiàng)選擇題在新產(chǎn)品試銷期間，如果（），則企業(yè)應(yīng)不斷改進(jìn)產(chǎn)品，以更好地滿足市場(chǎng)需要。

A、試用率低，再購(gòu)率高
B、試用率低，再購(gòu)率低
C、試用率高，再購(gòu)率低
D、適用率高，再購(gòu)率高