單項(xiàng)選擇題在服務(wù)過程中，對異議的描述不正確的是（）。

A、在服務(wù)過程中，客戶對你的不贊同、提出質(zhì)疑
B、對于你的服務(wù)與解釋，客戶表示拒絕
C、缺乏事實(shí)依據(jù)的拒絕不屬于異議
D、異議包括真實(shí)的異議和虛假的異議


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1.單項(xiàng)選擇題通過人的肢體、器官的動作和表情來表現(xiàn)思想感情的語言符號，稱為（）。

A、非文字語言
B、文字語言
C、非肢體語言
D、身體語言

2.單項(xiàng)選擇題汽車在行駛中，其驅(qū)動力總是（）附著力。

A、小于或等于
B、等于
C、大于或等于
D、小于