心理與社會研究從個案工作者與案主的第一次接觸就開始了，它貫穿了整個診斷的過程。

薩提亞認為，個案工作者要幫助案主解決面對的現(xiàn)實問題。

在現(xiàn)實治療法中，工作者不介意案主對自己的價值觀持不同意見。

薩提亞將家庭視為一個影響力強大而深遠的重要系統(tǒng)。

個案工作者在診斷時需要聯(lián)系案主意識層面和無意識層面上的各種沖突

在關(guān)系建立初期，應(yīng)防止案主過早表達一些深層次的感受。

當(dāng)機構(gòu)不能為案主提供服務(wù)時，社會工作者可以自行決定轉(zhuǎn)案。

確定解決案主問題的先后順序的過程，會直接影響到個案工作的效果。

個案工作者作為支持和可依賴的人，首要的任務(wù)是幫助案主確立自救的信心，保持振奮的心理狀態(tài)。

理性情緒治療法的最大特點是以思想、觀念為突破口，通過改變?nèi)说姆抢硇运枷耄_到改變不良情緒的目的，從而達到產(chǎn)生更積極的行為的目的。