單項(xiàng)選擇題

組織的資源主要包括五大類(lèi)，正確的是（）。

A.人、財(cái)、物、信息、時(shí)間
B.人、財(cái)、責(zé)任、目標(biāo)、時(shí)間
C.人、技術(shù)、財(cái)、信息、責(zé)任
D.人、物、責(zé)任、時(shí)間、技術(shù)

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多項(xiàng)選擇題

【案例分析題】王廠(chǎng)長(zhǎng)是光明食品公司江南分廠(chǎng)的廠(chǎng)長(zhǎng)。早晨7點(diǎn)，當(dāng)王廠(chǎng)長(zhǎng)驅(qū)車(chē)上班時(shí)，他的心情特別好，因?yàn)樽罱纳a(chǎn)率報(bào)告表明，由于他的精心經(jīng)營(yíng)，他管轄的江南分廠(chǎng)超過(guò)了公司其他兩個(gè)分廠(chǎng)，成為公司人均勞動(dòng)生產(chǎn)率最高的分廠(chǎng)。昨天，王廠(chǎng)長(zhǎng)在與其上司的通話(huà)中得知，他的半年績(jī)效獎(jiǎng)金比去年整整翻了兩倍！王廠(chǎng)長(zhǎng)決定今天要把手頭的許多工作清理一下，像往常一樣，他總是盡量做到當(dāng)日事當(dāng)日畢。除了下午3點(diǎn)30分有一個(gè)會(huì)議外，今天的其他時(shí)間都是空著的，因此，他可以解決許多重要的問(wèn)題。他打算仔細(xì)審閱最近的審計(jì)報(bào)告并簽署他的意見(jiàn)，并仔細(xì)檢查工廠(chǎng)TQM計(jì)劃的進(jìn)展情況。他還打算計(jì)劃下一年度的資本設(shè)備預(yù)算，離申報(bào)截止日期只有10天時(shí)間了，他一直抽不出時(shí)間來(lái)做這件事。王廠(chǎng)長(zhǎng)還有許多重要的事項(xiàng)記在他的“待辦”日程表上：他要與副廠(chǎng)長(zhǎng)討論幾個(gè)員工的投訴；寫(xiě)一份10分鐘的演講稿，準(zhǔn)備在后天應(yīng)邀的商務(wù)會(huì)議上致辭；審查他的助手草擬的貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報(bào)告。王廠(chǎng)長(zhǎng)到達(dá)工廠(chǎng)的時(shí)間是7點(diǎn)15分，還在走廊上，就被會(huì)計(jì)小趙給攔住了。王廠(chǎng)長(zhǎng)的第一個(gè)反應(yīng)是：她這么早在這里干什么？小趙告訴他負(fù)責(zé)工資表制作的小張昨天沒(méi)有將工資表交上來(lái)，昨天晚上她等到9點(diǎn)，也沒(méi)有拿到工資表，今天實(shí)在沒(méi)辦法按時(shí)向總部上報(bào)這個(gè)月的工資表了。王廠(chǎng)長(zhǎng)作了記錄，打算與工廠(chǎng)的總會(huì)計(jì)師交換一下意見(jiàn)，并將情況報(bào)告他的上司——公司副總裁。王廠(chǎng)長(zhǎng)總是隨時(shí)向上司報(bào)告任何問(wèn)題，他從不想讓自己的上司對(duì)發(fā)生的事情感到突然。最后，王廠(chǎng)長(zhǎng)來(lái)到辦公室里，打開(kāi)計(jì)算機(jī)，查看了有關(guān)信息，他發(fā)現(xiàn)只有一項(xiàng)需要立即處理。他的助手已經(jīng)草擬了下一年度工廠(chǎng)全部管理者和專(zhuān)業(yè)人員的假期時(shí)間表，它必須經(jīng)王廠(chǎng)長(zhǎng)審閱和批準(zhǔn)。處理這件事只需10分鐘，但實(shí)際上占用了他20分鐘的時(shí)間。接下來(lái)要辦的事是資本設(shè)備預(yù)算。王廠(chǎng)長(zhǎng)在他的電腦工作表程序上，開(kāi)始計(jì)算工廠(chǎng)需要什么設(shè)備以及每項(xiàng)的成本是多少。這項(xiàng)工作剛進(jìn)行了1/3，王廠(chǎng)長(zhǎng)便接到工廠(chǎng)副廠(chǎng)長(zhǎng)打來(lái)的電話(huà)。電話(huà)中說(shuō)在夜班期間，三臺(tái)主要的輸送機(jī)有一臺(tái)壞了，維修工要修好它得花費(fèi)5萬(wàn)元，這些錢(qián)沒(méi)有列入支出預(yù)算，而要更換這個(gè)系統(tǒng)大約要花費(fèi)12萬(wàn)元，王廠(chǎng)長(zhǎng)知道，他已經(jīng)用完了本年度的資本預(yù)算。于是他在10點(diǎn)安排了一個(gè)會(huì)議，與工廠(chǎng)副廠(chǎng)長(zhǎng)和總會(huì)計(jì)師研究這個(gè)問(wèn)題。王廠(chǎng)長(zhǎng)又回到他的工作表程序上，這時(shí)工廠(chǎng)運(yùn)輸主任突然闖入他的辦公室，他在鐵路貨車(chē)調(diào)度計(jì)劃方面遇到了困難，經(jīng)過(guò)20分鐘的討論，兩個(gè)人找到了解決辦法。王廠(chǎng)長(zhǎng)把這件事記下來(lái)，要找公司的運(yùn)輸部長(zhǎng)談一次，好好向他反映一下工廠(chǎng)的鐵路貨運(yùn)問(wèn)題，什么時(shí)候公司的鐵路合同到期及重新招標(biāo)？看來(lái)打斷王廠(chǎng)長(zhǎng)今天日程的事情還沒(méi)有完，他又接到公司總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來(lái)的電話(huà)，他們需要數(shù)據(jù)來(lái)為公司的一樁訴訟辯護(hù)，因?yàn)樵戏謴S(chǎng)的一位員工由于債務(wù)問(wèn)題向法院起訴公司。王廠(chǎng)長(zhǎng)把電話(huà)轉(zhuǎn)接給人力資源部。這時(shí)，王廠(chǎng)長(zhǎng)的秘書(shū)又送來(lái)一大疊信件要他簽署。突然，王廠(chǎng)長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)10點(diǎn)到了，總會(huì)計(jì)師和副廠(chǎng)長(zhǎng)已經(jīng)在他辦公室外面等侯。3個(gè)人一起審查了輸送機(jī)的問(wèn)題并草擬了幾個(gè)選擇方案，準(zhǔn)備將它們提交到下午舉行的例行會(huì)議上討論?，F(xiàn)在是11點(diǎn)5分，王廠(chǎng)長(zhǎng)剛回到他的資本預(yù)算編制程序上，就又接到公司人力資源部部長(zhǎng)打來(lái)的電話(huà)，對(duì)方花了半小時(shí)向他說(shuō)明公司對(duì)即將與工商所舉行的談判策略，并征求他特別是與江南分廠(chǎng)有關(guān)問(wèn)題的意見(jiàn)。掛上電話(huà)后，王廠(chǎng)長(zhǎng)下樓去人力資源部部長(zhǎng)辦公室，他們就這次談判的策略交換了意見(jiàn)。王廠(chǎng)長(zhǎng)的秘書(shū)提醒他與地區(qū)另一家公司的領(lǐng)導(dǎo)約定共進(jìn)午餐的時(shí)間已經(jīng)過(guò)了，王廠(chǎng)長(zhǎng)趕緊開(kāi)車(chē)前往約定地點(diǎn)，好在不過(guò)遲到了10分鐘。下午1點(diǎn)45分，陳廠(chǎng)長(zhǎng)返回他的辦公室，工廠(chǎng)工長(zhǎng)已經(jīng)在那里等著他。兩個(gè)人仔細(xì)檢查了工廠(chǎng)布置的調(diào)整方案以及周邊環(huán)境的綠化等工作要求。會(huì)議的時(shí)間持續(xù)得較長(zhǎng)，因?yàn)橹虚g被三個(gè)電話(huà)打斷。到3點(diǎn)35分時(shí)，王廠(chǎng)長(zhǎng)和工廠(chǎng)副廠(chǎng)長(zhǎng)穿過(guò)大廳來(lái)到會(huì)議廳。例行會(huì)議通常只需要1個(gè)小時(shí)，不過(guò)討論工人工資和利益分配以及輸送系統(tǒng)問(wèn)題的時(shí)間拖得很長(zhǎng)。這次會(huì)議持續(xù)了3個(gè)多小時(shí)，當(dāng)王廠(chǎng)長(zhǎng)回到他的辦公室時(shí)，他已經(jīng)精疲力竭了。12個(gè)小時(shí)以前，他還焦急地盼望著一個(gè)富有成效的工作日，現(xiàn)在一天過(guò)去了，王廠(chǎng)長(zhǎng)不明白：“我完成了哪件事？”當(dāng)然，他知道他干完了一些事，但是本來(lái)有更多的事他想要完成的。是不是今天有點(diǎn)特殊？王廠(chǎng)長(zhǎng)承認(rèn)不是的，每天開(kāi)始時(shí)他都有著良好的打算，而回家時(shí)卻不免感到有些沮喪。他整日就像置身于瑣事的洪流中，中間被經(jīng)常不斷地打斷。他是不是沒(méi)有做好每天的計(jì)劃？他說(shuō)不準(zhǔn)。他有意使每天的日程不要排得過(guò)緊，以使他能夠與人們交流，使得人們需要他時(shí)，他能抽得出時(shí)間來(lái)。但是，他不明白是不是所有管理者的工作都經(jīng)常被打斷和忙于救火，他能有時(shí)間用于計(jì)劃和防止意外事件發(fā)生王廠(chǎng)長(zhǎng)應(yīng)該履行的主要職責(zé)是（）。

A.貫徹執(zhí)行分廠(chǎng)的重大決策，并監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層管理者的工作
B.負(fù)責(zé)制定組織的大政方針，溝通組織與外界的交往聯(lián)系等
C.抓部下解決不了或無(wú)力解決的重大問(wèn)題，部門(mén)間的協(xié)調(diào)等
D.直接指揮和監(jiān)督操作者，保證上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃和任務(wù)的完成
單項(xiàng)選擇題

【案例分析題】馬丁吉他公司成立于1833年，位于賓夕法尼亞州拿撒勒市被公認(rèn)為世界上最好的樂(lè)器制造商之一，就像Steinway的大鋼琴、RollsRoyce的轎車(chē)，或者Buffet的單簧管一樣，馬丁吉他每把價(jià)格超過(guò)10000美元，卻是你能買(mǎi)到的最好的東西之一。這家家族式的企業(yè)歷經(jīng)艱難歲月，已經(jīng)延續(xù)了六代。目前的首席執(zhí)行官是克里斯琴·弗雷德里克·馬丁四世，他秉承了吉他的制作手藝。他甚至遍訪(fǎng)公司在全世界的經(jīng)銷(xiāo)商，為它們舉辦培訓(xùn)講座。很少有哪家公司像馬丁吉他一樣有這么持久的聲譽(yù)，那么，公司成功的關(guān)鍵是什么？一個(gè)重要原因是公司的管理和杰出的領(lǐng)導(dǎo)技能，它使組織成員始終關(guān)注像質(zhì)量這樣的重要問(wèn)題。馬丁吉他公司自創(chuàng)辦起做任何事都非常重視質(zhì)量。即使近年來(lái)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、分銷(xiāo)系統(tǒng)以及制造方法方面發(fā)生了很大變化，但公司始終堅(jiān)持對(duì)質(zhì)量的承諾。公司在堅(jiān)守優(yōu)質(zhì)音樂(lè)標(biāo)準(zhǔn)和滿(mǎn)足特定顧客需求方面的堅(jiān)定性滲透到公司從上到下的每一個(gè)角落。不僅如此，公司在質(zhì)量管理中長(zhǎng)期堅(jiān)持生態(tài)保護(hù)政策。因?yàn)橹谱骷枰玫教烊荒静?，公司非常審慎和?fù)責(zé)地使用這些傳統(tǒng)的天然材料，并鼓勵(lì)引入可再生的替代木材品種?；趯?duì)顧客的研究，馬丁公司向市場(chǎng)推出了采用表面有缺陷的天然木材制作的高檔吉他，然而，這在其他廠(chǎng)家看來(lái)幾乎是無(wú)法接受的。馬丁公司使新老傳統(tǒng)有機(jī)地整合在一起。雖然設(shè)備和工具逐年更新，雇員始終堅(jiān)守著高標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)音樂(lè)原則。所制作的吉他要符合這些嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，要求雇員極為專(zhuān)注和耐心。家庭成員弗蘭克·亨利·馬丁在1904年出版的公司產(chǎn)品目錄的前言里向潛在的顧客解釋道：“怎么制作具有如此絕妙聲音的吉他并不是一個(gè)秘密。它需要細(xì)心和耐心。細(xì)心是指要仔細(xì)選擇材料，巧妙安排各種部件。關(guān)注每一個(gè)使演奏者感到愜意的細(xì)節(jié)。所謂耐心是指做任何一件事不要怕花時(shí)間。優(yōu)質(zhì)的吉他是不能用劣質(zhì)產(chǎn)品的價(jià)格造出來(lái)的。但是誰(shuí)會(huì)因?yàn)橘I(mǎi)了一把價(jià)格不菲的優(yōu)質(zhì)吉他而后悔呢？”雖然100年過(guò)去了，但這些話(huà)仍然是公司理念的表述。雖然公司深深地植根于過(guò)去的優(yōu)良傳統(tǒng)，現(xiàn)任首席執(zhí)行官馬丁卻毫不遲疑地推動(dòng)公司朝向新的方向。例如，在20世紀(jì)90年代末，他作出了一個(gè)大膽的決策，開(kāi)始在低端市場(chǎng)上銷(xiāo)售每件價(jià)格低于800美元的吉他。低端市場(chǎng)在整個(gè)吉他產(chǎn)業(yè)的銷(xiāo)售額中占65%。公司DXM型吉他是1998年引入市場(chǎng)的，雖然這款產(chǎn)品無(wú)論外觀(guān)、品位和感覺(jué)都不及公司的高檔產(chǎn)品，但顧客認(rèn)為它比其他同類(lèi)價(jià)格的絕大多數(shù)吉他產(chǎn)品的音色都要好。馬丁為他的決策解釋道：“如果馬丁公司只是崇拜它的過(guò)去而不嘗試任何新事物的話(huà)，那恐怕就不會(huì)有值得崇拜的馬丁公司了。”馬丁公司現(xiàn)任首席執(zhí)行官馬丁的管理表現(xiàn)出色，銷(xiāo)售收入持續(xù)增長(zhǎng)，在2000年接近6億美元。位于拿撤勒市的制造設(shè)施得到擴(kuò)展，新的吉他品種不斷推出。雇員們描述他的管理風(fēng)格是友好的、事必躬親的，但又是嚴(yán)格的和直截了當(dāng)?shù)?。雖然馬丁吉他公司不斷將其觸角伸向新的方向，但卻從未放松過(guò)對(duì)盡其所能制作頂尖產(chǎn)品的承諾。在馬丁的管理下，這種承諾決不會(huì)動(dòng)搖。通過(guò)雇員們的描述他的管理風(fēng)格他是怎樣的領(lǐng)導(dǎo)方式（）。

A.命令型領(lǐng)導(dǎo)方式
B.說(shuō)服型領(lǐng)導(dǎo)方式
C.參與型領(lǐng)導(dǎo)方式
D.授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式
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