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問答題
【簡答題】導游小武在帶領旅游團游覽寺院時，一位游客因為有些累，故走進方丈室坐在紅木椅子上休息，此時僧人前來干涉，誰知該游客還強詞奪理，于是倆人發(fā)生爭執(zhí)。他的接待工作是否有不妥之處，面對這種情況小武應該怎么處理？
答案：
不妥之處：發(fā)生此類事情，說明導游員事先沒有交代清楚，游客也不懂得寺院規(guī)矩。
處理方法：
（1）導游員...
處理方法：
（1）導游員...
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問答題
【簡答題】北京導游員小梁接待一個日本旅游團，在游覽過程中看到了兩個中國游客因為某事發(fā)生爭執(zhí)，其中有一個日本人說：“中華民族真是一個野蠻低劣的民族”，小梁為了避免不愉快而采取了沉默的態(tài)度，你認為小梁這種態(tài)度對么？應該如何做？
答案：
不足之處：小梁的態(tài)度不對！
正確的做法是：
（1）作為導游員必須立場堅定，旗幟鮮明，對其言行進行制止...
正確的做法是：
（1）作為導游員必須立場堅定，旗幟鮮明，對其言行進行制止...
問答題
【簡答題】導游員小吳接待了來自北京的旅游團，在游覽即日后，在一次登山過程中，游客閆某突發(fā)心臟病猝死，如果你是小吳你應該怎么處理？
答案：
（1）如果死者親屬不在身邊，應立即通知其親屬。
（2）由參加搶救的醫(yī)師向死者親屬、領隊和好友詳細報告搶救的經過...
（2）由參加搶救的醫(yī)師向死者親屬、領隊和好友詳細報告搶救的經過...
