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判斷題顧客對油品數(shù)量產(chǎn)生異議時，經(jīng)核查加油機付油數(shù)量準確無誤，但顧客仍不接受這一結(jié)果，加油站經(jīng)理可以借故離開、不予理睬。

1.判斷題顧客對油品數(shù)量產(chǎn)生異議時，加油員應(yīng)立即補夠并向顧客表示歉意。

2.判斷題客戶向加油站經(jīng)理投訴，加油站經(jīng)理感覺一時無法處理，遂禮貌地向顧客解釋："你反映的事情我必須請示公司才能解決，請您先回去好嗎

3.判斷題在接待客戶投訴時，應(yīng)避免使用命令口吻，例如需要顧客等候一下的時候應(yīng)該對客戶說："請您等一下！"

4.判斷題接待客戶投訴時，向客戶說"對不起"，則意味著在客戶投訴的事情上加油站有了錯誤。

5.判斷題處理客戶投訴時，接待人員在傾聽完客戶的敘述后，應(yīng)根據(jù)自己的理解向客戶復(fù)述一遍，確認是否準確理解了客戶的意思，這樣一是能與顧客進行有效溝通，搞清楚問題的癥結(jié)所在，二是顯示出對客戶的尊重。