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“識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶,根據(jù)分層服務(wù)原則,給予特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù),并向客戶經(jīng)理推介潛在優(yōu)質(zhì)客戶”是實(shí)施核心競爭力項(xiàng)目網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理的主要崗位職責(zé)之一。
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95588客戶服務(wù)電話的中英文提示應(yīng)置于自助機(jī)具服務(wù)界面和自助機(jī)具打印憑條中,嚴(yán)禁使用不干膠加貼服務(wù)電話提示標(biāo)簽,以避免犯罪分子涂改、覆蓋和仿冒。
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不管引導(dǎo)推介成功與否,大堂經(jīng)理、現(xiàn)金柜員和非現(xiàn)金柜員都應(yīng)及時(shí)在《已識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表》中登記客戶相關(guān)信息。如果推介不成功,還應(yīng)向客戶提供理財(cái)經(jīng)理名片。
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