多項(xiàng)選擇題衡量營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)集中處理的運(yùn)行質(zhì)量指標(biāo)，主要包括（）等。

A.退回率
B.失敗率
C.差錯(cuò)率
D.撤銷率
E.拒絕率


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1.多項(xiàng)選擇題業(yè)務(wù)集中處理平臺(tái)遵循（）的管理原則，由總行集中統(tǒng)一管理。

A.統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程
B.統(tǒng)一系統(tǒng)開發(fā)
C.統(tǒng)一集中模式
D.統(tǒng)一業(yè)務(wù)品種
E.統(tǒng)一業(yè)務(wù)管理

2.多項(xiàng)選擇題業(yè)務(wù)集中處理平臺(tái)的業(yè)務(wù)管理主要是通過（）等功能實(shí)現(xiàn)對業(yè)務(wù)運(yùn)營的質(zhì)量效率管理和風(fēng)險(xiǎn)控制。

A.并行作業(yè)
B.業(yè)務(wù)調(diào)度
C.業(yè)務(wù)流程
D.消息機(jī)制
E.內(nèi)部計(jì)價(jià)