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判斷題

現(xiàn)金柜員識(shí)別出一位符合“理財(cái)金賬戶(hù)”開(kāi)戶(hù)條件的客戶(hù)，沒(méi)有急于為客戶(hù)開(kāi)立“理財(cái)金賬戶(hù)”，而是馬上將客戶(hù)引薦給了理財(cái)客戶(hù)經(jīng)理。

答案：正確

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現(xiàn)金柜員應(yīng)向客戶(hù)詳細(xì)介紹工行新產(chǎn)品，配合分流引導(dǎo)工作，推介離柜服務(wù)渠道，降低柜面壓力。

答案：錯(cuò)誤

銷(xiāo)售過(guò)程實(shí)際上是一個(gè)傾聽(tīng)的過(guò)程，對(duì)客戶(hù)經(jīng)理來(lái)講通常是：銷(xiāo)售應(yīng)該用70%的時(shí)間來(lái)聽(tīng)客戶(hù)說(shuō)，30%的時(shí)間用于自己說(shuō)。

答案：正確