服務(wù)質(zhì)量首先取決于可靠性，服務(wù)提供者的同理心相對不那么重要。

產(chǎn)品可在功能領(lǐng)域創(chuàng)造價值，但心理價值完全取決于消費者自身的選擇。

價值主張指的是商品可在功能和心理兩個方面給顧客提供價值。

供應(yīng)鏈指的是從原材料一直到企業(yè)制成產(chǎn)品的過程。

10元的商品遠(yuǎn)不如9.99元好賣，這體現(xiàn)了消費者對價格的理性。