服務(wù)質(zhì)量首先取決于可靠性，服務(wù)提供者的同理心相對不那么重要。

顧客投訴會導(dǎo)致顧客停止購買，因此減少投訴至關(guān)重要。

社交媒體是消費者之間，以及消費者向公司分享文本、圖像、音頻和視頻信息的一種方式。

產(chǎn)品可在功能領(lǐng)域創(chuàng)造價值，但心理價值完全取決于消費者自身的選擇。

在繪制品牌定位圖時，應(yīng)以哪些為中心考量（）