多項選擇題

面對客戶投訴，我們要（）

A.認(rèn)真傾聽客戶投訴，尋找客戶不滿原因
B.確保了解必要信息，引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)移思考
C.微笑冷靜地為客戶提供補救性服務(wù)
D.感謝客戶并爭取其他銷售機會

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