多項選擇題

面對客戶投訴，我們要（）

A.認真傾聽客戶投訴，尋找客戶不滿原因
B.確保了解必要信息，引導客戶轉(zhuǎn)移思考
C.微笑冷靜地為客戶提供補救性服務
D.感謝客戶并爭取其他銷售機會

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多項選擇題

核心競爭力項目深化提高是要（）

A.打造工行個人金融業(yè)務核心競爭力
B.鞏固并不斷提高個人金融業(yè)務領先地位
C.項目深化提高是要鞏固項目實施成果
D.推動項目持續(xù)發(fā)展

多項選擇題

工行個人客戶市場定位內(nèi)容包括（）

A.定位中端
B.發(fā)展高端
C.競爭高端
D.培育潛力