A.認真傾聽客戶投訴,尋找客戶不滿原因 B.確保了解必要信息,引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)移思考 C.微笑冷靜地為客戶提供補救性服務(wù) D.感謝客戶并爭取其他銷售機會
A.打造工行個人金融業(yè)務(wù)核心競爭力 B.鞏固并不斷提高個人金融業(yè)務(wù)領(lǐng)先地位 C.項目深化提高是要鞏固項目實施成果 D.推動項目持續(xù)發(fā)展
A.定位中端 B.發(fā)展高端 C.競爭高端 D.培育潛力