多項選擇題

面對客戶投訴,我們要()

A.認真傾聽客戶投訴,尋找客戶不滿原因
B.確保了解必要信息,引導客戶轉(zhuǎn)移思考
C.微笑冷靜地為客戶提供補救性服務
D.感謝客戶并爭取其他銷售機會

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