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以下對(duì)投訴處理的表述不正確的是（）

A.如有財(cái)富客戶流失，客戶流失當(dāng)日財(cái)富管理中心負(fù)責(zé)人或客戶經(jīng)理主管須明確負(fù)責(zé)挽留的客戶經(jīng)理，在客戶流失5個(gè)工作日內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行挽留
B.如有財(cái)富客戶投訴，須及時(shí)做好記錄。投訴當(dāng)日可回復(fù)的須當(dāng)日復(fù)
C.客戶投訴5個(gè)工作日，責(zé)任人須答復(fù)客戶并跟進(jìn)維護(hù)
D.當(dāng)日不能明確回復(fù)的，財(cái)富管理中心負(fù)責(zé)人須明確投訴處理責(zé)任人

多項(xiàng)選擇題

下列辦理牡丹靈通卡掛失業(yè)務(wù)流程中，哪些情況不符合掛失業(yè)務(wù)規(guī)定（）

A.委托他人代為辦理正式掛失的，除提供存款人有效身份證件外，還須提供代理人的有效身份證件
B.委托他人代為辦理掛失補(bǔ)卡或掛失銷卡的，除提供存款人有效身份證件外，還須提供代理人的有效身份證件
C.委托他人代為辦理解除正式掛失的，除提供存款人有效身份證件外，還須提供代理人的有效身份證件
D.委托他人代為辦理口頭掛失的，除提供存款人有效身份證件外，還須提供代理人的有效身份證件