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多媒體客服后臺管理類系統(tǒng)主要包括實時監(jiān)控、數(shù)據(jù)報表查詢等項目
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客戶服務(wù)中心是銀行的品牌形象,其中最直接影響客戶感受的因素有:人工服務(wù)轉(zhuǎn)接的等待時間、客服代表的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)水平、問題解決程度和服務(wù)效率
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