A.文案法 B.詢問法 C.觀察法 D.實(shí)驗(yàn)法
A.觀察顧客的行為 B.觀察顧客流量 C.觀察現(xiàn)場產(chǎn)品的使用 D.觀察商店柜臺及櫥窗布置 E.對服務(wù)水平和競爭對手的調(diào)查