（）是激勵人們行為的動力因素。

（）多以內(nèi)在感受、體驗的形式存在，雖不輕易表露但對行為有重要的調(diào)節(jié)作用。

（）是在現(xiàn)實中形成的。它反映著基本生活傾向并表現(xiàn)在該個體所特有的行為方式上。

影響消費偏好形成的因素有（）。

如果（）太低，會延誤服務(wù)時機，使客人受到冷落。