發(fā)展有效的服務(wù)補救戰(zhàn)略還不夠，管理者必須從公司的錯誤中吸取教訓(xùn)，這樣才能采取行動消除那些可以控制的問題。

環(huán)境的空間布局與功能對顧客來說十分重要，而且促進(jìn)顧客體驗。

當(dāng)顧客不得不等待時，他們滿意與否或多或少會依賴組織對于等待問題的處理方法。

隨著國際化程度的加深以及競爭的加劇，營銷組合管理策略依然運用很成功。

如果顧客得到過度賠償，他們也會不舒服。