多項(xiàng)選擇題鐵道部客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督監(jiān)察工作規(guī)定的檢查方法有（）

A.看、聽(tīng)、問(wèn)、訪、查
B.向旅客發(fā)放征求意見(jiàn)書(shū)
C.實(shí)施旅客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)
D.直接與單位領(lǐng)導(dǎo)先打招呼


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1.多項(xiàng)選擇題鐵道部關(guān)于旅客列車(chē)給水工作考核的通知中以下敘述正確的是（）

A.始發(fā)站輛輛滿(mǎn)水
B.給水站停時(shí)6分鐘及其以上的輛輛滿(mǎn)水
C.旅客列車(chē)原則上每運(yùn)行5-6小時(shí)滿(mǎn)水一次
D.停時(shí)2分鐘以下的不安排給水

2.多項(xiàng)選擇題鐵道部關(guān)于規(guī)范鐵路站車(chē)客運(yùn)服務(wù)收費(fèi)的規(guī)定中允許為方便旅客開(kāi)展的延伸服務(wù)項(xiàng)目有（）

A.候車(chē)茶座
B.行包代辦服務(wù)
C.打包服務(wù)
D.鐵道部批準(zhǔn)的其他服務(wù)項(xiàng)目

3.多項(xiàng)選擇題鐵道部關(guān)于動(dòng)車(chē)組列車(chē)旅客運(yùn)輸管理暫行辦法的通知中對(duì)客運(yùn)人員的要求：（）

A.具備初中及其以上文化程度
B.能夠熟練使用計(jì)算機(jī)
C.身材勻稱(chēng)、五官端正
D.女性不低于165米、男性不低于175米

4.多項(xiàng)選擇題四平站客運(yùn)員拾到旅客提包一件，內(nèi)有衣服8件，望遠(yuǎn)鏡1個(gè)，機(jī)要文件1份，手表2塊，問(wèn)如何辦理？（）

A.車(chē)站應(yīng)在遺失物品登記簿上詳細(xì)登記
B.在遺失物品登記簿上注明日期、地點(diǎn)、移交車(chē)次
C.對(duì)機(jī)要文件應(yīng)立即交公安機(jī)關(guān)處理，不辦理轉(zhuǎn)運(yùn)
D.在遺失物品登記簿上注明交物人、經(jīng)辦人、處理結(jié)果

5.多項(xiàng)選擇題旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定，大站問(wèn)訊處應(yīng)備有下列哪些資料（）

A.客運(yùn)記錄
B.電報(bào)
C.旅客留言簿
D.旅客票價(jià)表