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判斷題

話務(wù)員在服務(wù)時(shí)要使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)，講話彬彬有禮。

答案：正確

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營(yíng)銷能力是指話務(wù)員在處理呼入和呼出電話時(shí)能及時(shí)把握客戶的商業(yè)需求及個(gè)人需求，但沒有滿足客戶需求的能力。

答案：錯(cuò)誤

情緒控制能力是指能控制個(gè)人工作情緒，能引導(dǎo)客戶情緒，為不同情緒的客戶提供專業(yè)、全面、正確的解答。

答案：正確