多項選擇題《動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定對重點旅客做到“三知三有”（（），有登記、有服務(wù)、有交接）；為有需求的特殊重點旅客聯(lián)系到站提供擔(dān)架、輪椅等輔助器具，及時辦理站車交接。
A.知座席
B.知到站
C.知困難
D.知發(fā)站
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1.多項選擇題《動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定發(fā)現(xiàn)旅客遺失物品（），無法歸還時編制客運記錄交站處理。
A.及時聯(lián)系旅客
B.立即交由乘警保管
C.妥善保管
D.設(shè)法歸還失主
2.多項選擇題《動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定廣播（）。自動廣播系統(tǒng)播報正確。
A.語音清晰
B.音量適宜
C.用語準(zhǔn)確
D.不干擾旅客正常休息
