多項(xiàng)選擇題《動(dòng)車(chē)組列車(chē)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定旅客問(wèn)訊時(shí)，面向旅客站立（工作人員辦理業(yè)務(wù)時(shí)除外），（）。遇有失誤時(shí)，向旅客表示歉意。對(duì)旅客的配合與支持，表示感謝。
A.目視旅客
B.有問(wèn)必答
C.回答準(zhǔn)確
D.解釋耐心
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1.多項(xiàng)選擇題《動(dòng)車(chē)組列車(chē)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定車(chē)內(nèi)地面清潔，（）和靠背網(wǎng)兜內(nèi)干凈整潔；垃圾箱（桶）內(nèi)無(wú)垃圾，無(wú)異味。
A.行李架
B.大件行李存放處
C.扶手及座椅（鋪位）
D.窗臺(tái)上
2.多項(xiàng)選擇題《動(dòng)車(chē)組列車(chē)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定（）一次性坐便墊圈、服務(wù)指南、免費(fèi)讀物、商務(wù)座專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)等備品補(bǔ)足配齊，定位放置。
A.清潔袋
B.洗手液
C.衛(wèi)生紙
D.擦手紙
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車(chē)站工作人員掌握消防知識(shí)，做到“三懂”（）
題型：多項(xiàng)選擇題
一車(chē)一清，站臺(tái)無(wú)旅客乘降時(shí)，實(shí)行（），做好安全工作。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
對(duì)中轉(zhuǎn)換乘時(shí)間在（）分鐘內(nèi)的旅客，應(yīng)集中到指定地點(diǎn)候車(chē)，并有專(zhuān)人負(fù)責(zé)引導(dǎo)。
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題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
出站口作業(yè)，查驗(yàn)車(chē)票。引導(dǎo)旅客排隊(duì)檢票、有序出站，核對(duì)（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題