《關于部分客運記錄實施電子化的通知》：經(jīng)系統(tǒng)核查無相應信息或無紙質(zhì)客運記錄的，車站負責聯(lián)系擔當客運段或車站確認信息，涉及外局擔當列車或車站的，報所屬局客戶服務中心，轉擔當局客戶服務中心協(xié)查確認。

客運高峰時段，應安排專人值守，電梯防護人員應做好（）。

客運直梯巡檢內(nèi)容有（）。

路局客運、安監(jiān)等部門及使用單位要采用（）相結合的方式，加強對客運電梯的監(jiān)督檢查工作

《關于部分客運記錄實施電子化的通知》：車站辦理退票、退差后，客票系統(tǒng)生成客運記錄（退票說明）按：上報。

對發(fā)現(xiàn)電梯重大安全隱患的人員，按照路局運輸安全獎懲辦法有關規(guī)定，給予通報表揚。對存在重大問題和嚴重隱患的，按照路局規(guī)定追究責任。

對旅客攜帶超過5cm（不含）且不屬于管制刀具范圍的水果刀、剪刀，應（），不得強行沒收。

《鐵路常旅客服務辦法》：本辦法自（）起施行。

《旅客聲明丟失實名制車票掛失補辦流程》規(guī)定：車站核實旅客身份信息及乘車日期、車次等原票、后補購票信息，以及有購票記錄，已購車票有效后，退還（）的票價和列車補票手續(xù)費，并核收2元手續(xù)費，收回客運記錄。

客運電梯使用單位對于乘客被困報警時，要即時做出響應，并在乘客被困報警后10分鐘內(nèi)通知維保單位采取措施實施救援。