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判斷題

營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受理客戶投訴的方式主要包括現(xiàn)場口頭投訴、信函投訴、電話投訴。()

答案：正確

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營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自助服務(wù)區(qū)應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定公示自助設(shè)備操作使用說明或示意圖，并保持內(nèi)容準(zhǔn)確、字跡清晰、無殘損。（）

答案：正確

員工要熱情接受客戶咨詢，向客戶提供客戶需要的所有真實(shí)、準(zhǔn)確的信息。

答案：錯誤

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