供電服務(wù)指揮中心的定位，對(duì)外是以（）為導(dǎo)向的供電服務(wù)統(tǒng)一指揮機(jī)構(gòu)。

各類生產(chǎn)停電計(jì)劃發(fā)布的部門為（）。

故障停送電信息發(fā)布（）min內(nèi)派發(fā)的工單，可進(jìn)行工單合并。

故障停送電信息發(fā)布（）內(nèi)派發(fā)的故障報(bào)修類工單，可進(jìn)行工單合并，但不可回退至工單派發(fā)單位。

故障報(bào)修類工單，國(guó)網(wǎng)客服中心應(yīng)在回訪結(jié)束后（）內(nèi)完成歸檔工作。

各省級(jí)客服中心應(yīng)催促地市級(jí)、縣級(jí)供電企業(yè)調(diào)控中心在收到國(guó)網(wǎng)客服中心催報(bào)工單后（）min內(nèi)按照要求報(bào)送停送電信息。

故障報(bào)修搶修全過程管理將在生產(chǎn)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上擴(kuò)展搶修作業(yè)管理模塊、開發(fā)故障研判、搶修移動(dòng)作業(yè)應(yīng)用，同時(shí)與電網(wǎng)GIS平臺(tái)、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)平臺(tái)、主數(shù)據(jù)平臺(tái)、用電信息采集系統(tǒng)、短信平臺(tái)、國(guó)網(wǎng)9598業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)、營(yíng)銷系統(tǒng)、車輛管理系統(tǒng)等進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，接入設(shè)備信息、用戶信息、供電拓?fù)湫畔?、設(shè)備實(shí)時(shí)運(yùn)行信息以便快速及時(shí)研判故障，同時(shí)實(shí)現(xiàn)故障報(bào)修、搶修作業(yè)流程的信息傳遞以及故障信息、搶修進(jìn)度信息的（）。

供電服務(wù)指揮系統(tǒng)可在（）界面查詢主動(dòng)搶修工處理過程。

國(guó)網(wǎng)客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)受理客戶故障報(bào)修訴求，（）工單，負(fù)責(zé)根據(jù)上報(bào)的停送電信息及時(shí)回復(fù)客戶報(bào)修訴求。

供電服務(wù)指揮中心實(shí)行（）全天候服務(wù)管控和服務(wù)響應(yīng)。