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問答題
【簡答題】《國家電網(wǎng)公司營銷安全風(fēng)險防范工作手冊（試行）》中提到客戶服務(wù)過程中未實行“一口對外”，會帶來的風(fēng)險影響是什么？
答案：
會帶來的風(fēng)險影響是：
（1）造成客戶多部門辦理業(yè)務(wù)
（2）造成客戶重復(fù)辦理業(yè)務(wù)
（3）造成后臺部門直接面對客戶
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問答題
【簡答題】《國家電網(wǎng)公司95598故障報修處理規(guī)范》規(guī)定：故障搶修人員到達現(xiàn)場后應(yīng)盡快做什么？
答案：
故障搶修人員到達現(xiàn)場后應(yīng)盡快查找故障點和停電原因、消除事故根源、縮小故障停電范圍和減少故障損失，防止事故擴大。
問答題
【簡答題】《國家電網(wǎng)公司95598知識庫管理規(guī)范》中95598知識管理是指什么？
答案：
95598知識管理是指基于95598知識庫系統(tǒng)，及時獲取生產(chǎn)、營銷等各類與供電服務(wù)相關(guān)的信息，將其轉(zhuǎn)化為客戶服務(wù)所需的知...
