單項(xiàng)選擇題

《國(guó)家電網(wǎng)公司95598業(yè)務(wù)管理暫行辦法》規(guī)定：地市、縣供電企業(yè)應(yīng)在國(guó)網(wǎng)客服中心受理客戶訴求后（）個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)處理、審核并反饋結(jié)果。

A.4
B.5
C.3
D.7

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單項(xiàng)選擇題

《國(guó)網(wǎng)公司營(yíng)銷安全風(fēng)險(xiǎn)防范與管理規(guī)范（試行）》中客戶服務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)的服務(wù)意識(shí)風(fēng)險(xiǎn)是（）。

A.因服務(wù)人員意識(shí)不強(qiáng)、服務(wù)技能欠缺
B.違反員工“十個(gè)不準(zhǔn)”等原因，引起的客戶不滿
C.客戶投訴、影響公司形象等風(fēng)險(xiǎn)
D.以上全部

單項(xiàng)選擇題

《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》中裝表接電期限為受電工程檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后，居民客戶（）個(gè)工作日內(nèi)送電，非居民客戶（）個(gè)工作日內(nèi)送電。

A.5；7
B.3；5
C.3；10

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