多項選擇題全面質量管理的正確理念有（）。

A.一切為用戶服務
B.一切以控制為主
C.一切以數(shù)據(jù)說話
D.一切按循環(huán)辦事


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1.多項選擇題有關產(chǎn)品質量和工作質量正確的描述有（）。

A.工作質量是產(chǎn)品質量的基礎和保證
B.產(chǎn)品質量是工作質量的基礎
C.工作質量反映的對象是工作
D.產(chǎn)品質量反映的對象是產(chǎn)品

2.多項選擇題屬于使用服務過程質量管理的主要內(nèi)容的有（）

A.無條件滿足顧客一切需要
B.認真處理客戶投訴問題
C.做好產(chǎn)品質量信息的反饋分析工作
D.開展對用戶的技術服務工作

3.多項選擇題屬于設計開發(fā)過程的質量管理內(nèi)容的有（）。

A.建立、健全產(chǎn)品設計的工作程序
B.建立早期預警系統(tǒng)
C.運用科學的設計方法
D.建立后期反饋系統(tǒng)

4.多項選擇題質量認證制度的分類包括（）。

A、自愿性認證和強制性認證
B、國家認證，區(qū)域認證和國際認證
C、高、中、低等級認證合格
D、標志認證和安全標志認證

5.多項選擇題質量管理的方法主要包估（）。

A.德爾菲法
B.統(tǒng)計分析表
C.排列圖
D.數(shù)據(jù)分層法