服務的有形展示部分可通過復雜的刺激發(fā)揮同樣的作用，能夠引發(fā)某種視覺或情感上的反應。

收益管理雖然是解決供給與需求匹配問題的理想辦法，但沒有風險。

發(fā)展有效的服務補救戰(zhàn)略還不夠，管理者必須從公司的錯誤中吸取教訓，這樣才能采取行動消除那些可以控制的問題。

服務企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的目的在于，使員工有效地滿足顧客，同時實現(xiàn)工作的效率和產(chǎn)出。

服務生產(chǎn)率與服務質(zhì)量是無太大聯(lián)系。